ИИ ассистент: поддержка и продажи в одном инструменте

Новость от 16.10.2025

В БИС мы создали ассистента на базе искусственного интеллекта, который помогает и в поддержке, и в продажах.

Как это работает

Первая версия ассистента обучалась на нашей документации и базе обращений в поддержку.

Теперь он умеет отвечать на типовые вопросы клиентов: как работает функция, где найти нужные материалы, как решить проблему.

Это разгрузило сотрудников первой линии поддержки и ускорило ответы пользователям.

Новая роль

Мы пошли дальше. Если ассистент знает продукт и вопросы клиентов, значит он может стать и помощником в продажах.

Теперь он отвечает на запросы потенциальных заказчиков: рассказывает о сильных сторонах решения, сравнивает с конкурентами, объясняет, где продукт будет особенно полезен.

Что в итоге

Меньше рутинной работы у сотрудников поддержки.

Больше интереса и доверия к продукту.

ИИ-ассистент работает сразу в нескольких ролях: техподдержка, маркетолог, solution-специалист.

Наш опыт показывает: такие ассистенты реально экономят время и помогают быстрее донести ценность продукта.